Với cam kết cung cấp các sản phẩm dầu nhớt chất lượng cao, FUSITO luôn mong muốn quý khách hàng hài lòng tuyệt đối với sản phẩm đã mua. Chính sách này quy định các điều kiện và quy trình đổi trả, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

  1. Chỉ áp dụng với hàng hóa còn nguyên vẹn: Chính sách Đổi trả chỉ áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại FUSITO và phải đảm bảo các điều kiện đổi trả theo quy định tại Mục II.
  2. Đổi sản phẩm tương đương: Hàng hóa chỉ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch), hoặc đổi sang đúng loại sản phẩm đã mua (nếu do lỗi nhà sản xuất).
  3. Giá trị đổi trả: Giá trị sản phẩm đổi trả được tính theo giá bán tại thời điểm Quý khách mua hàng.

II. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng, nếu thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

  1. Lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất:
    • Sản phẩm bị rò rỉ (chảy nhớt) do lỗi bao bì, niêm phong bị hở.
    • Sản phẩm bị sai dung tích (thiếu hụt nghiêm trọng) hoặc sai loại sản phẩm (ví dụ: đặt nhớt xe máy nhưng giao nhớt thủy lực).
    • Sản phẩm bị hết hạn sử dụng hoặc chất lượng không đảm bảo tại thời điểm giao nhận.
  2. Sản phẩm còn nguyên trạng:
    • Bao bì, tem niêm phong, nắp chai phải còn nguyên vẹn 100%, chưa có dấu hiệu bị mở, rách, cạy nắp hoặc đã qua sử dụng.
    • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (nếu có), hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
  3. Lỗi do vận chuyển:
    • Sản phẩm bị vỡ, méo mó nghiêm trọng hoặc hư hỏng dẫn đến không thể sử dụng được.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

FUSITO từ chối giải quyết yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm đã bị mở nắp, bóc tem niêm phong hoặc đã được sử dụng dù chỉ một phần nhỏ.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (làm rơi vỡ, bảo quản sai cách, để nơi nhiệt độ cao gây biến chất,…)
  3. Khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (ví dụ: thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng) và sản phẩm không phải do lỗi của FUSITO hay nhà sản xuất.
  4. Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
  5. Không có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh sản phẩm được mua tại hệ thống FUSITO.

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ và thông báo

Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của FUSITO thông qua:

  • Hotline (Miền Bắc): 0377. 088.188
  • Hotline (Miền Nam): 0336. 088.188
  • Email: kinhdoanh@fusito.vn

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, số lượng, lý do đổi trả và cung cấp hình ảnh hoặc video bằng chứng về tình trạng sản phẩm (rò rỉ, rách niêm phong, sai mã,…).

Bước 2: Xác nhận tình trạng

Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ FUSITO sẽ tiến hành xác minh tình trạng hàng hóa. Việc xác minh có thể mất từ 1 – 2 ngày làm việc.

Bước 3: Gửi trả hàng và nhận sản phẩm mới

  • Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm theo hóa đơn gốc) và gửi về địa chỉ được nhân viên hỗ trợ cung cấp.
  • Chi phí vận chuyển:
    • FUSITO sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi do Nhà sản xuất hoặc do FUSITO giao sai/hư hỏng.
    • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do sai sót từ phía khách hàng.
  • FUSITO sẽ gửi lại sản phẩm thay thế cho Quý khách ngay sau khi nhận được sản phẩm cần đổi trả và xác nhận các điều kiện đổi trả đã được đáp ứng.